【模擬試題】

現(xiàn)在已經(jīng)下班了，但是有一個(gè)群眾死活拉住你要給你反映情況，但你晚上有重要的活動(dòng)，這時(shí)候你怎么辦?

【參考答案】

群眾利益無(wú)小事，雖然下班之后的時(shí)間屬于個(gè)人時(shí)間，但是公職人員8小時(shí)之外依然要牢記自己的準(zhǔn)則，全心全意為人民服務(wù)。面對(duì)題目反映的情況，我要尋求一個(gè)折中方案，使得既能夠解決群眾的問(wèn)題同時(shí)又不耽誤晚上的活動(dòng)。如此，我將會(huì)這樣來(lái)處理：

首先，熱情接待群眾的來(lái)訪，耐心聽取群眾反映的問(wèn)題，并做好記錄。

其次，根據(jù)群眾所反映事情的輕重緩急制定應(yīng)對(duì)措施。如果群眾所反映的事情不是短期內(nèi)就能解決而且不是很緊迫，那么我會(huì)用最短的時(shí)間記錄下群眾反映的問(wèn)題，并跟群眾約定具體解決問(wèn)題的時(shí)間，然后迅速準(zhǔn)備晚上的活動(dòng)。如果群眾反映的問(wèn)題很緊急而且很重要，我會(huì)迅速聯(lián)系單位其他同事幫助群眾解決;如果群眾反應(yīng)的問(wèn)題必須自己去解決，那么我會(huì)耐心幫助群眾解決問(wèn)題，同時(shí)迅速聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，向其報(bào)告這一情況并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否可以安排其他工作人員準(zhǔn)備晚上的活動(dòng)，從而保證這兩項(xiàng)重要的工作不會(huì)因時(shí)間的沖突而耽誤。

最后，將此次事情的處理過(guò)程詳細(xì)記錄，以工作匯報(bào)的形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)吸取此次工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中不斷提高自己處理突發(fā)狀況的能力。